医疗器械服务前景广阔

发布时间： 2019-01-04

医疗器械服务前景广阔

中国医疗器械行业虽然近年来发展迅速，但研发和售后服务水平相对较低。专家建议医疗器械企业专注于售后服务领域，未来将引进售后服务包模式。而国内产品竞争对医疗器械产品市场是一个巨大的武器。

河南省新乡市的一家医院三年前购买了一台国产彩超设备。使用一年多后，机器的探头出现了问题。由于维修困难，到目前为止它还不能工作。由于这个原因，医院不再愿意花钱了。购买国内医疗设备。然而，河南省鸳鸯县人民医院的经历却恰恰相反。2009年，医院投资360万元购置国外品牌彩超机。为了保证MRI的正常运行，还花了12万元购买售后服务。虽然机器在使用过程中出现故障，但由于工厂售后服务及时，机器正常使用时间较长。

在业内人士眼中，这两个例子真实地反映了国内医疗器械行业的现状:企业售后服务水平有待提高。

王保亭,岭中国药品监督研究协会的主席,指出本土开发的医疗设备有明显的差距与自主知识产权和其他发达国家,和一些高端的技术质量水平国内医疗设备落后国际先进水平的产品10年左右。在售后服务方面，国内大部分医疗器械企业仍处于生产和销售的扩张阶段，缺乏售后服务管理。厂家不注重维修队伍的建设，机器没有及时维修。跨国设备公司的售后服务大多到位。

虽然国产高精度数字医疗设备在价格上具有优势，但由于很多厂家只注重设备研发，轻视售后服务和培训，部分医院不愿意购买国产数字医疗设备。一些大型医院反映，部分医疗器械生产企业没有为医院提供合理的预防性维修计划，没有按时进行检查、电话和维修，很少培训医院技术人员。

“如果国内医疗设备制造企业不重视，不提前建立和完善售后服务团队和技术培训及配套体系，虽然有市场，但在未来难免会遇到‘负担得起，不可得’的尴尬局面。”河南省袁庆县人民医院孟表示。

孟清远表示，国内部分医疗器械合同不包括全部设备零部件，保修合同价格过高，且不提供技术咨询。国内生产的高精度设备大多没有专业的销售队伍，只有少数人有代表。当出现问题时，没有人注意设备。甚至连制造商也找不到。投诉更加严重。特别是远程医疗正逐步得到广泛应用，基层需要大量的高端设备。如果设备售后服务不能及时到位，移动医疗网络就会出现问题。

同时，由于进口产品的技术优势，一些大医院不得不采用一些进口产品。英泰医疗科技有限公司市场部产品经理李小龙表示，进口品牌医疗器械大多在销售后采取了垄断服务，存在技术壁垒。维修价格由外方确定，售后服务利润达到50%。

面对不断扩大的市场，国内企业必须努力在售后服务中找到一块蛋糕。李小龙认为，售后服务包模式将是未来国产医疗器械产品和进口产品的主要武器。

李小龙告诉记者，英泰医疗科技有限公司正在创新售后综合包装服务模式，即在销售完医疗器械产品后，通过实施维修服务、资源整合和人员培训，同时为医院综合服务创造一个技术平台。公司一直在山东和内蒙古试运行设备包装服务，探索影像、血液透析、消毒、内镜等服务。通过政策引导、客户需求、市场调整，从单纯的产品经销商、贸易商向产品+服务转型。

在售后服务方面，孟清远建议国内医疗器械企业要建立高素质的服务团队，建立充足的定点服务机构和专家团服务团队。开展设备维修保险业务，强化服务理念，完善维修技术服务，使双方利益得到充分发挥和维护。同时，通过培训，加强基层医疗技术人员的操作技能和维修水平，通过网络服务及时解决设备问题。问题。